好的服務(wù)才是印刷企業(yè)留住客戶(hù)的關(guān)鍵
每個(gè)印刷企業(yè)擁有的設(shè)備都大同小異，技術(shù)、價(jià)格也都類(lèi)似，那么如何在眾多的企業(yè)中脫穎而出吸引更多的客戶(hù)呢?那就是好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)榱己玫姆?wù)才是留住客戶(hù)的關(guān)鍵。
近期，英國(guó)一家客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)布了客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)，該數(shù)據(jù)顯示自2012年以來(lái)服務(wù)性能得到改善的只有銀行和建筑業(yè)，其他行業(yè)的的服務(wù)滿(mǎn)意度都在大幅度下降，由此可以看出，服務(wù)水平惡化并不僅僅存在于印刷業(yè)。那么如何才能提升印刷企業(yè)的服務(wù)水平使客戶(hù)滿(mǎn)意呢?
客戶(hù)真正需求
當(dāng)客戶(hù)指責(zé)服務(wù)人員服務(wù)水平不好的時(shí)候，很多服務(wù)人員都有這樣的想法，并不是自己的服務(wù)不好，而是客戶(hù)沒(méi)有表達(dá)清楚他們希望得到的服務(wù)是什么。針對(duì)這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨?？蛻?hù)不說(shuō)自己可以主動(dòng)去問(wèn)，很多時(shí)候溝通是解決問(wèn)題最好的辦法。對(duì)于印刷服務(wù)人員更是如此，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
誠(chéng)實(shí)的面對(duì)客戶(hù)
在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，最讓他們氣憤的就是印刷服務(wù)企業(yè)對(duì)他們說(shuō)謊。所以對(duì)待客戶(hù)一定要誠(chéng)實(shí)，一個(gè)會(huì)欺騙顧客的企業(yè)是留不住客戶(hù)的。
實(shí)行按需服務(wù)
與按需印刷一樣，印刷企業(yè)也可以為他們的客戶(hù)提供按需服務(wù)。印刷企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的需求安排不同的服務(wù)人員來(lái)解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題。無(wú)論客戶(hù)有什么需求，都有可以幫助他們的工作人員。
電話(huà)服務(wù)
在英國(guó)音頻品牌服務(wù)供應(yīng)商PH Media Group對(duì)1000名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，僅有18%的消費(fèi)者對(duì)打電話(huà)的方式處理相關(guān)印刷業(yè)務(wù)表示滿(mǎn)意，這使印刷成為服務(wù)最差的行業(yè)。有些消費(fèi)者說(shuō)他們?cè)?jīng)滿(mǎn)懷希望的給印刷企業(yè)打電話(huà)，結(jié)果卻大失所望，他們的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決更離譜的是根本不理解服務(wù)人員在說(shuō)些什么。調(diào)查人員也表示，呼叫處理業(yè)務(wù)一直是英國(guó)消費(fèi)者最不滿(mǎn)意的一種服務(wù)方式。
由此可見(jiàn)，與客戶(hù)當(dāng)面溝通，才能真正了解他們的需求，才可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。有些印刷企業(yè)認(rèn)為，他們要做的就是留住大客戶(hù)，但是也有些企業(yè)認(rèn)為，提供良好的客戶(hù)服務(wù)才是使他們脫穎而出的關(guān)鍵。只有擁有了良好的口碑，才可以吸引更多的客戶(hù)。所以，無(wú)論客戶(hù)大小，無(wú)論他們的問(wèn)題是什么，服務(wù)人員都應(yīng)該展現(xiàn)出最好的服務(wù)態(tài)度。只有好的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有客戶(hù)吸引潛在客戶(hù)。
